宝马打造全场景数字化体验,My BMW APP上线一周年总用户数破300万

2021-10-14油门到底

近日,由领悦和宝马中国研发团队共同开发的My BMW APP迎来“一周岁”生日,其总用户数已突破300万。这款APP是宝马针对中国用户需求定制,致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。

 领悦数字信息技术有限公司总裁兼首席执行官梅晓群女士表示:“作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司,领悦的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设,为宝马‘以客户为中心’的运营转型赋能助力。我们致力于从客户视角审视业务流程,在客户触点层面打通垂直并行的业务板块,打造线上线下无缝连接的数字化体验。”

My BMW APP

在中国上线的My BMW APP率先新增了“社区”、“会员”和“电商”三大版块,这些功能设置得到了中国用户的积极反馈,也陆续被宝马集团其他市场的My BMW APP借鉴。自去年9月在中国上线以来,My BMW APP的用户体量不断攀升,目前总用户数已突破300万,月活用户超过130万,它已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

My BMW APP主要分为:社区、车辆、地图、服务和会员五大类别功能,在每一类别下又包含丰富的子功能,比如:“新车商城”、“专属停车充电”、“智慧停车”等。其中,“社区”和“车辆”是用户登陆最多、使用最高频的两大功能。用户不但可以进行车辆远程操控,随时掌握爱车动态;通过APP下订购车、在线预约售后保养;还能在“社区”分享生活趣事,了解品牌信息,报名参与宝马的线上线下活动,比如:车主通过My BMW APP参加北京环球度假区“BMW品牌日”抽奖抢票活动,据统计共有超过6万人报名参与;自My BMW APP上线以来,用户在“社区”的发帖量超过2.4万条。

为了给用户带来更便捷的掌上数字化体验,My BMW APP吸收了之前BMW 云端互联和宝马官方车主俱乐部这两个APP的功能,今年9月已正式完成“三合一”。用户通过My BMW APP这一个APP,即可实现与BMW品牌更直接、更快捷的“对话”和互动。APP本身自带的用户反馈功能,自上线以来共收到30多万条用户反馈。此外,My BMW APP上还活跃着19个官方人设账号,包括:“宝马首席新闻官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服务总管”、“金融掌柜”、“BMW公益课代表”等,与用户保持及时、高效的沟通。值得一提的是,从今年10月起,My BMW APP的更新频次从之前的8周一次改为4周一次,以满足中国用户的数字化需求。

“SPARK-DMO”

在宝马看来,在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验上,经销商扮演着核心纽带的角色,因此推动经销商的数字化转型尤为重要。去年10月底,由领悦开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线。该平台对接了不同业务渠道产生的销售、售后服务需求,经销商可在线完成日常核心业务、获取第一手业务信息,并通过可视化报告协助管理层优化经销商业务运营。截至目前,“SPARK-DMO”已实现了经销商的全网覆盖。

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台,支持My BMW APP、“宝马客户服务中心”微信号以及BMW官方商城等客户端口,将客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求实时传递给经销商,实现线上线下联动,第一时间响应客户需求。

“SPARK-DMO”提升了经销商的线上营销能力,实现与客户的线上“见面”和即时沟通,为客户提供一对一的专享服务,比如:专属销售顾问电子名片、电子试驾申请、电子报价单、服务预约、e车间及上门取送车服务等。通过“SPARK-DMO”平台,经销商不仅能找到丰富的营销素材,优化营销质量,而且可简化业务签署流程,提升运营效率。

目前,领悦经过两年多的发展,拥有近200名员工。这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才,比如:游戏、社交软件、电商平台等,使之各施所长、优势互补。

宝马从不乏创新精神,集团早在2014年便开始进行线上品牌和营销运营的尝试,并上线“天猫BMW官方旗舰店”。作为本土数字化进程的重要一环,宝马已在中国建立了除德国之外最大的研发体系,包括三个研发中心以及两家科技研发公司。宝马正在从多维度加速数字化转型和创新,为中国用户打造具有本土特色、个性化的数字产品和服务。

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