服务新升级,汽车消费各村有高招

2020-02-11油门到底

非常时期,无论汽车企业,还是经销商,都遇到了空前挑战。好在需求摆在那里,如何吸引有限的消费群体关注自己的产品,让自己的客户得到周到的服务,众多汽车厂商已经行动起来。

林肯:“五大关爱行动”

林肯承诺全系车型的3年原厂质保在2020年2月到期的车主可延期2个月至4月,3月到期的车主可延期1个月至4月,继续享受质保政策,最长延长60天。林肯原厂延保和林肯原厂保养套餐在2020年2月及3月到期的车主均可享受延保政策至4月30日,最长延长90天。即日起至3月31日,林肯为进店维修保养的全系车型车主提供免费送取车服务。林肯中心的防护措施将全面升级。 即日起至3月31日,所有湖北地区的林肯车主均可享受同城不限公里的免费道路救援和拖车,道路救援热线电话7×24小时为客户服务。在这段特殊时期里,林肯提供了金融服务政策的紧急行动。若客户最近一期的还款日在2020年1月20日至2月11日之间,只需在2月15日前还款即可,将不计罚息,也不产生逾期记录。

上汽荣威:经销商支援

上汽荣威采取六大举措为经销商减压。包括减少考核压力,调整2月目标考核及商务政策;减少财务压力,预发商务返利,并加急办理经销商奖金退现。对于2月新增批售车辆免息期均调整为150天,2月内产生的库存利息总部给予全额补贴;整车物流支持;在线技术支持;员工补贴关怀;线上培训关怀等。同时,荣威将利用VR智能展厅、短视频/直播营销,以及联动官方抖音/天猫旗舰店,全面优化用户线上看车体验。

东风雷诺:五重安全升级

东风雷诺即日起在全国经销商范围内开启安全全面升级,包括服务、人员、设施、流程及车主五大层面措施。具体内容是,服务安全升级,经销商微信朋友圈、短信均可获悉营业时间、救援及出险服务热线电话,24小时救援及出险服务热线电话随时恭候;人员安全升级,全体专营店工作人员经岗前检测后方可上岗,每日至少检测2次体温。上班期间佩戴口罩、手套,严禁工作场所和时段取下口罩;设施安全升级,展厅,客休区全面保持通风。卫生间区域,洗手台,频繁开关的门把手每2小时消毒。试驾车/救援车每次使用后消毒通风;流程安全升级,在接车处/展厅入口公布店内人员测温结果,及无确诊或疑似案例。维修交车当面消毒方向盘及换挡杆,门把手;车主安全升级,进店未佩戴口罩的车主可免费获得一个口罩(条件具备时),车主进入客休区时需用红外线温度测量仪测温(条件具备时)。

一汽-大众:五大措施

第一,调整销售目标,确保经销商姿态健康稳定;第二,调整政策,减负松绑;第三,创新营销,线上站位;第四,服务经销商,倾力支持。建立经销商沟通及问题解决平台,整合战“疫”指南,保障渠道正常运转。第五,关爱客户,从用车到修车“五心三到”。与此同时,一汽-大众大众品牌还强化了专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务。

北京现代:订制安全空间

北京现代特别推出了在线订购、呵护到家的“暖心购”政策,通过线上购买、代办手续的方式,解除疫情期间线下实地购车的后顾之忧。即日起,可随时线上订购北京现代涵盖2019年上市新车在内的全系产品,同时,北京现代将负责把新车安全送到车主家中。北京现代还将为新车车主提供上门提取证件(可快递)、代办车辆保险、代办车辆上牌等一系列周到服务。北京现代推出了超低首付的钜惠金融政策,用户可享受首付低至2020元的购车优惠(限融资租赁产品)。此次活动车型为北京现代全系产品。

东风标致:攻坚克难

东风标致积极应对疫情,及时调整目标政策,主动下调销量目标,缓解经销商压力。具体措施包括解绑商务政策,让经销商享受到政策奖励;发布“攻坚克难 众志成城”红包奖励;享受最长90天免息期,最长240天融资期。针对消费者,也采取了很多举措。包括到店安心,试驾安心,金融安心等方面。并借助已有的线上服务平台和功能,最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间等。

捷豹路虎:双管齐下

针对经销商,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎实施“减压政策”;针对消费者,品牌实施三“心”保障,即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施。捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎第一时间研究调整目标,取消单月考核。同时,根据车型向经销商提供适当的库存补贴,以减轻经销商的资金压力。疫情持续期间,捷豹路虎经销商将依据自身实际情况,每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施;每天到岗员工将按规定佩戴名牌及全天佩戴口罩,进行体温检测并向顾客公示;同时将严格对展车、维修保养配件进行消毒。消费者可安全便捷地使用“捷豹路虎旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道。现阶段,捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌APP,将坚持为客户提供全天候在线咨询。

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